Descripción del puesto

Wise CX es la solución líder en experiencia al cliente, hoy acompañamos a más de 750 empresas entre Argentina, Colombia, Perú y Chile.

Nuestro desafío es llegar a los 10.000 clientes y para ello buscamos personas talentosas que se sumen, generando valor y colaborando con un gran equipo.

Estamos en la búsqueda de un responsable de soporte técnico a clientes con casos de uso complejos. Para este rol se espera que puedas construir una fuerte relación con el equipo de ingeniería y producto, como así también una relación sobresaliente con el cliente que asegure una contención y conocimiento del producto.

Jugarás un rol colaborativo para mejorar e implementar estándares y procesos. Deberás mantener documentación, monitorear los clientes proactivamente, y detectar nuevas necesidades que puedan desencadenarse en oportunidades comerciales.

Esperamos que seas meticuloso, proactivo, organizado, y tengas excelente predisposición a aportar lo que la empresa o tus compañeros necesiten para lograr los objetivos propuestos por toda la organización.

Responsabilidades:

• Monitorear las actividades diarias de una operación de customer service.
• Responder con altos estándares de calidad, empatía y predisposición para solucionarle los problemas.
• Coordinar internamente con los equipos de producto e ingeniería para aplicar mejoras a la plataforma que cumplan con las expectativas de los clientes.
• Mantener procesos existentes y proponer nuevos procesos o mejoras.
• Investigar y resolver consultas o problemas de clientes chicos, medianos y grandes con casos de uso de complejos.
• Documentar features del sistema.
• Realizar tareas de Testing sobre la plataforma y funcionalidades lanzadas.

Requisitos

• +2 años de experiencia en puestos similares, en contact centers preferentemente.
• Conocimientos técnicos y de software.
• Experiencia en redes sociales, canales digitales y telefonía (manejo de paquete G-Suite).
• Conocimiento competente en prácticas estándar de atención al cliente.
• Habilidades sobresalientes de comunicación, tanto escritas como verbales.
• Fuertes habilidades de relacionamiento con personas y trabajo en equipo.
• Apertura a cambios organizacionales, de procesos, políticas, trabajo.
• Responsabilidad absoluta orientada a objetivos y al cliente.
• Disponibilidad para sumarse al esquema de guardias del equipo.

Es un plus que:

• Experiencia en empresas de tecnología B2B.
• Experiencia utilizando herramientas como Slack y Jira.
• Experiencia en CRM y sistema de tickets.
• Tengas conocimientos de inglés y/o portugués.

Beneficios

• Excelente ambiente laboral 💞
• Cobertura médica 🏥
• Equipamiento de trabajo a cargo de la empresa 💻
• 5 days off 😎
• Clases de idiomas de inglés y/o portugués 📚
• Trabajo remoto 🌎