Descripción del puesto

• Objetivos:
  - Maximizar la satisfacción del cliente: Garantizar que los clientes estén satisfechos con los productos o servicios de la empresa.
  - Fomentar la retención y renovación: Asegurar que los clientes renueven sus contratos y continúen utilizando los productos o servicios.
  - Impulsar el crecimiento del negocio: Identificar oportunidades de upselling y cross-selling mediante una comprensión profunda de las necesidades y objetivos del cliente

Principales tareas:

• Proceso de Adopción para nuevos clientes: Asegurarse de que los clientes nuevos comprendan completamente cómo utilizar los productos o servicios de la empresa.

• Monitoreo y soporte continuo de los clientes definidos: Seguir de cerca la experiencia del cliente y ofrecer seguimiento para resolver problemas o responder preguntas.

• Análisis de rendimiento: Evaluar regularmente el rendimiento del cliente utilizando métricas acordadas y proponer acciones correctivas si es necesario.

• Detección de upselling: Trabajo continuo con los clientes para identificar/conocer los principales pains y generar la posibilidad de upselling.

• Gestión de la satisfacción del cliente: Realizar encuestas, visitas y revisiones regulares para medir y mejorar la satisfacción del cliente.

• Utilizarción de IA, automatizaciones con IA, APIs y Asistentes Virtuales: Familiaridad con estas tecnologías y su aplicación en la mejora de la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.

Requisitos

Excelente comunicación interpersonal: Capacidad para comunicarse eficazmente con clientes de diferentes perfiles y niveles organizativos.
- Orientación al cliente: Enfoque en comprender las necesidades del cliente y ofrecer soluciones que agreguen valor.
- Gestión de cuentas: Experiencia en la gestión de cuentas o clientes, con habilidades demostradas en la construcción de relaciones sólidas.
- Resolución de problemas: Capacidad para identificar y resolver problemas de manera proactiva.
- Capacidad analítica: Habilidad para interpretar datos y métricas para mejorar la experiencia del cliente y aumentar la retención.
- Organización y planificación: Capacidad para gestionar múltiples clientes y proyectos simultáneamente.
- Capacidad de negociación: Habilidad para negociar términos de contrato y manejar situaciones delicadas con clientes

.Deseables::
- Conocimiento del producto: Familiaridad con los productos o servicios de la empresa y su aplicación práctica en diferentes contextos.
- Experiencia en SaaS o tecnología: Conocimiento previo en el ámbito de software como servicio (SaaS) o tecnología, preferiblemente en roles de servicio al cliente o gestión de cuentas.

Beneficios

-Home working
- Excelente clima laboral
-Capacitaciones y cursos
- Clases de inglés o portugués personalizadas
- Equipamiento de trabajo